現場の「対応力」を見える化し、管理者の負担を軽減します。
多様なシナリオ設定
医療機関向け、コールセンター向け、社内ハラスメントなど、現場に即した相手役やシチュエーションを柔軟に生成・管理可能。
トレーニング状況の可視化
誰がどのようなシナリオで苦戦しているか、管理画面で簡単に把握。部下の苦手分野を把握した上で、的確なアドバイスが可能になります。
組織方針の浸透
「この場面ではこう答える」という組織としての正解をAIにインプットすることで、属人化しがちな対応スキルを標準化できます。
悪質クレームやハラスメント場面を、AI相手に「安全」に何度でもロールプレイ。
職員のメンタルを守り、組織の対応力を底上げするクラウド型トレーニングサービスです。
医療現場やコールセンターなど、感情労働の最前線では「カスハラ」のリスクが常につきまといます。
しかし、対策を行おうとしても、現実は厳しい状況です。
eラーニングや座学では、とっさの対応力が身につかない。
実際のクレームで練習するわけにはいかず、先輩の背中を見て覚えるしかない。
1対1のロールプレイ研修をしてあげたいが、通常業務に追われて時間がない。
「ハラスメント対策ロールプレイAI」で、対応力を身体で覚える。
本サービスは、現場で起こりうる「悪質クレーム」や「ハラスメント」の状況を再現し、AI相手に実践的な対応トレーニングができるクラウドサービスです。
独自のシミュレーション技術により、リアルな緊張感を保ちつつ、何度でもやり直しができる「安全な訓練環境」を提供します。
ただ会話するだけのチャットボットではありません。こちらの対応次第で、AI側の感情が落ち着いたり、逆にヒートアップしたりと変化します。「理不尽な怒り」や「執拗な要求」など、マニュアル通りにいかない相手への「間合い」や「一歩引くスキル」、「相手の感情に対する想像力」が身につきます。
※特許出願準備中の技術を活用し、一貫したルールに基づいて制御されています
ロールプレイ終了後、AIが即座にあなたの対応を分析。「良かった点」「改善点」「次回意識すべきこと」等を客観的にフィードバックします。上司の主観に左右されず、納得感のあるコメントを受けとることができます。
あらゆるシナリオでのAIロープレやAIからのコメントを題材として、「何がベストな関わり方か」「各場面でどんなことに注意すべきか」などのディスカッションが可能です。講師が教えるよりも、参加者が自由に発想し学びが深まる環境を作れます。
PCやタブレットがあれば、場所を選ばず利用可能です。夜勤明けの少しの時間や、シフトの合間など、個人のペースに合わせて繰り返し練習できます。もう、全員の時間を合わせなくてもトレーニングが可能です。
医療機関向け、コールセンター向け、社内ハラスメントなど、現場に即した相手役やシチュエーションを柔軟に生成・管理可能。
誰がどのようなシナリオで苦戦しているか、管理画面で簡単に把握。部下の苦手分野を把握した上で、的確なアドバイスが可能になります。
「この場面ではこう答える」という組織としての正解をAIにインプットすることで、属人化しがちな対応スキルを標準化できます。
理不尽な要求を繰り返す患者家族への対応。看護師が疲弊する前に、AIで「断る言葉選び」をトレーニング。
長時間怒鳴り続ける電話対応。AI相手に「感情に巻き込まれず、淡々と事実を伝える」練習を反復。
部下への指導がパワハラにならないか不安な管理職向けに。AI部下相手に適切な指導コミュニケーションを練習。
物理学と心理学の2つの修士号を持ち、元システムエンジニアでありながら、国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ（PCC）の資格を持つ異色の経歴。「論理」と「感情」の両面から、人が成長するメカニズムを熟知しています。